Правила участия в Дисконтно-накопительной программе ООО МЦ «Надежда»

1. Термины и определения.

1.1 В настоящих Правилах термины, написанные с заглавной буквы, имеют следующее значение:

2. Общие положения.

2.1. Настоящие Правила определяют условия и порядок участия в программе лояльности ООО МЦ «НАДЕЖДА».

2.2. При оплате оказанных Организатором платных медицинских услуг в любом Месте осуществления деятельности Потребителю предлагается стать Участником Программы, накапливать Баллы на Бонусном счете и частично оплачивать ими оказанные Организатором платные медицинские услуги, кроме косметологических услуг. С момента регистрации Потребителя в Программе он становится Участником Программы и вступает во взаимоотношения с Организатором, полностью и безоговорочно принимает настоящие Правила, обязуется их выполнять и имеет право на получение Привилегий в соответствии с настоящими Правилами. Правила размещаются на Сайте ООО МЦ «НАДЕЖДА» center-hope.ru, а также в других источниках по усмотрению Организатора.

2.3. Организатор Программы вправе отказать Потребителю в регистрации в Программе при обнаружении уже действующей регистрации Потребителя в Программе.

2.4 В Программе могут принимать участие только дееспособные физические лица, достигшие совершеннолетия.

2.5. Заполняя и подписывая Анкету, Участник Программы таким образом подтверждает, что он ознакомился с настоящими Правилами, принимает их, согласен с ними и обязуется их соблюдать.

2.6. Участник Программы обязуется сохранять документы, подтверждающие оплату оказанных ему Организатором Услуг и предоставлять их Организатору в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты получения от Организатора требования для подтверждения действительности совершения Бонусных операций или для урегулирования спорных ситуаций в отношении списания и/или начисления Баллов данного Участника.

2.7. Обмен Баллов на денежные средства не допускается.

3. Регистрация Участника в Программе и согласие на обработку персональных данных.

3.1 Участие в Программе является добровольным. Потребитель регистрируется в Программе путём заполнения и подписания Анкеты в одном из Мест осуществления деятельности.

3.2. Соглашаясь стать Участником Программы, Участник свободно, своей волей и в своем интересе выражает своё согласие Обществу с ограниченной ответственностью МЦ «НАДЕЖДА», адрес места нахождения: 392000, Тамбовская область, город Тамбов, улица Магистральная, дом 10А, этаж 3, помещение 5, ОГРН 1126829002024, ИНН 6829081500, КПП 682901001 (далее Оператор) на обработку своих персональных данных, а именно: фамилия, имя, отчество; пол; дата рождения; место рождения; гражданство; данные документа, удостоверяющего личность; место жительства; место регистрации; дата регистрации; адрес фактического проживания; почтовый адрес; номер телефона, адреса электронной почты, на совершение Оператором любых действий (операций) или совокупности действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных. Настоящее согласие действует бессрочно. Целью обработки персональных данных является проведение настоящей Программы, улучшение качества обслуживания, проведение статистических исследований, в том числе маркетинговых мероприятий. Участник, принимая участие в Программе, соглашается на получение информации об услугах, скидках, иных акциях, проводимых ООО МЦ «НАДЕЖДА» в виде sms-сообщений, по e-mail (электронной почте) и телефону на указанный им в Анкете номер телефона и адрес электронной почты. Участник подтверждает, что указанный им номер мобильного телефона при участии в Программе является достоверным и принадлежит Участнику на основании договора об оказании услуг связи (абонента), а адрес электронной почты зарегистрирован на имя Участника и принадлежит Участнику. Участник уведомлен о том, что вправе в любое время отозвать своё согласие на обработку своих персональных данных (в том числе своё согласие о получении информации, указанной в настоящем пункте Правил, по e-mail, sms, телефону) путём подачи письменного заявления Оператору по адресу юридического лица ООО МЦ «НАДЕЖДА».

4. Порядок начисления Баллов.

4.1 Организатор начисляет Участнику Баллы на Бонусный счет Участника за оплату Участником оказанных Организатором Услуг, с целью использования Баллов для частичной оплаты Услуг.

4.2 Начисление Баллов на Бонусный счет Участника производится в момент совершения Участником оплаты за оказанные Организатором Услуги только при идентификации личности по ФИО или номеру телефона, указанного при регистрации в Программе, с предъявлением Участником документа удостоверяющего личность.

4.3 Организатор вправе приостановить начисление Баллов (провести процедуру блокирования Бонусного счета) на период рассмотрения ситуации на предмет усмотрения в действиях Участника элементов злоупотребления правами, недобросовестных действий и/или нарушения настоящих Правил и/или злоупотребления Привилегиями, предоставляемыми Участнику в рамках Программы.

4.4. Баллы не начисляются за приобретенные подарочные карты и сертификаты, за оплаченные Услуги, на которые в момент оказания Услуг действуют акции, если в условиях акций не указано иное, за оплаченные услуги по косметологии. Информацию об Услугах, на которые действуют ограничения или запрет на начисление, можно уточнить у администратора ООО МЦ «НАДЕЖДА» или на сайте Организатора.

4.5. Начисленные Баллы имеют ограниченный срок действия – 365 (триста шестьдесят пять) дней. Начисленные и не использованные для частичной оплаты Услуг Баллы, в течение 365 дней с момента их начисления, считаются невостребованными и аннулируются Организатором с Бонусного счета Участника в одностороннем порядке, без предварительного уведомления Участника об этом.

4.6. Организатор оставляет за собой право отказать Участнику в начислении Баллов по техническим причинам, а именно: в случае отсутствия интернета в Месте осуществления деятельности Организатора, в котором производится оплата за оказанные Услуги и/или в случае не функционирования программного обеспечения, необходимого для начисления Баллов, при этом Организатор может по собственному усмотрению начислить Баллы на Бонусный счет после оплаты Участником оказанных Организатором Услуг, но не позднее одного месяца с даты оплаты, при условии личного обращения Участника к Организатору в любое Место осуществления деятельности Организатора. При этом Участник обязуется предоставить чек, подтверждающий оплату оказанной ему Услуги, за которую требуется начислить Баллы.

4.7. Порядок начисления Баллов в ООО МЦ «НАДЕЖДА»:

• Программа лояльности предполагает три статуса: Бронзовый, Серебряный и Золотой.
• Процент начисления Баллов определяет статус пациента: Бронзовый – 3%, Серебряный -5%, Золотой – 10%.

Статус пациента определяется при следующих условиях:

• Бронзовый - всем, кто зарегистрировался в Программе лояльности;
• Серебряный - при оплате общей стоимости Услуг на сумму от 50 000 рублей;
• Золотой - при оплате общей стоимости Услуг на сумму от 300 000 рублей.

Баллами можно оплатить до 10% от стоимости Услуг. За установку персонального автоматизированного помощника (Чат бота) начисляется 300 баллов. 500 Баллов получает пациент, который порекомендовал клинику через Чат бот новому пациенту, в случае успешной рекомендации. Успешной рекомендация считается тогда, когда новый пациент, которому рекомендовали Программу, пришел в клинику и оплатил хотя бы 1 услугу. В день рождения каждому пациенту начисляются дополнительно 300 баллов. За написание положительного отзыва предусмотрено начисление 300 дополнительных баллов. Баллы начисляются в случае, если пациент напишет положительный отзыв на предложенных в чат боте ресурсах и пришлет в чат фото, либо скриншот отзыва.

4.8. Баллы не начисляются и не списываются за оплачиваемые Услуги, на которые в момент оплаты действуют скидки, акции, специальные предложения и комплексные программы (Чекапы), а также на Услуги, отмеченные в прейскуранте Организатора специальным знаком «**».

4.8.1 В случае, если на Услугу действует скидка, в том числе персональная (индивидуальная) скидка Участника, Баллы от стоимости такой Услуги не начисляются и Баллы, имеющиеся у Участника, не списываются в оплату такой Услуги, при этом Участник может выбрать: либо начисление и/или списание Баллов, либо применение скидки.

4.8.2 Бонусы и скидки не начисляются/не предоставляются при оплате Услуг:

• страховой компанией по полису ОМС;
• страховой компанией по полису ДМС;
• услуг, оказанных ООО МЦ «НАДЕЖДА» на дому;
• косметологических услуг.

Не допускается начисление и списание Бонусов при оплате Услуг, оказанных Организатором в рамках заключенного между ООО МЦ «НАДЕЖДА» и Участником депозитного договора платных медицинских услуг.

4.8.3 Суммирование скидок, начисление и списание Баллов по акциям, специальным предложениям и комплексным программам Организатором не производится.

5. Порядок списания Баллов.

5.1. Списание Баллов осуществляется в момент оплаты Участником оказанных Организатором Услуг при наличии на Бонусном счете Участника необходимого количества Баллов и только при идентификации личности по ФИО или номеру телефона, указанного при регистрации в Программе с предъявлением Участником документа, удостоверяющего личность.

5.2. Списание Баллов становится возможным на следующий день после оплаты оказанных Организатором Услуг. Баллы списываются по курсу: 1 ( один) накопленный Балл = 1 ( один) рубль скидки.

5.3. Списать Баллы при покупке подарочных карт, сертификатов, оплате Услуг, на которые в момент оказания Услуг действуют акции, невозможно, если в условиях акций не указано иное. Информацию об Услугах, на которые действуют ограничения или запрет на списание, можно уточнить у администратора ООО МЦ «НАДЕЖДА» или на сайте Организатора.

5.4. Организатор вправе приостановить списание Баллов (провести процедуру блокирования Бонусного счета) на период рассмотрения ситуации на предмет усмотрения в действиях Участника элементов злоупотребления правами, недобросовестных действий и/или нарушения настоящих Правил и/или злоупотребления Привилегиями, предоставляемыми Участнику в рамках Программы.

5.5. Организатор оставляют за собой право отказать Участнику в списании Бонусов по техническим причинам, а именно: в случае отсутствия интернета в Месте осуществления деятельности Организатора, в котором производится оплата за оказанные Услуги и/или в случае не функционирования программного обеспечения, необходимого для списания Баллов.

5.6. При оплате Услуг возможно одновременное проведение двух операций: списание Баллов и начисление Баллов от стоимости (по прайсу) оказанной услуги.

6. Баланс Счета Участника Программы лояльности.

6.1. Участник может получать информацию о количестве начисленных, списанных Баллов и о балансе Бонусного счета одним из следующих способов:

6.1.1. обращение к администратору Организатора в одно из Мест осуществления деятельности;

6.1.2. звонок в колл-центр Организатора по номеру телефона: 8 4752 55 90 99 

6.1.3. получить информацию в Личном кабинете чат бота LoyalMed (Telegram) после регистрации в Программе;

6.2. Участник вправе получать информацию, указанную в п. 6.1. настоящих Правил, способом, указанным в подпункте 6.1.1., только при предоставлении документа, удостоверяющего личность и номера телефона, указанного в Анкете, получать информацию, указанную в п. 6.1., способом, указанным в подпункте 6.1.2. только при сообщении данных документа, удостоверяющего личность и предоставлении номера телефона, указанного в Анкете, получать информацию, указанную в п. 6.1., способом, указанным в подпункте 6.1.3., только при наличии личной регистрации в чат боте LoyalMed (Telegram) .

6.3. Предоставление информации, указанной в пункте 6.1. настоящих Правил, без предоставления Участником документов и данных, указанных в п. 6.2, не производится.

7. Возврат денежных средств за услугу.

7.1. В случае, предусмотренном законодательством РФ, возникновения у Организатора обязанности по возврату Участнику денежных средств за Услугу, оказанную Организатором, оплаченную Участником, и от оплаты, за которую были начислены Бонусы, Организатор возвращает денежные средства, оплаченные Участником за такую Услугу и уменьшает количество Баллов Участника на сумму Баллов, начисленных от оплаты такой Услуги.

8. Аннулирование Баллов на Бонусном счете Участника Программы.

8.1. Организатор производит Процедуру Аннулирования Баллов по следующим основаниям:

• По основаниям, предусмотренным п.4.5 настоящих Правил;
• В случае прекращения участия Участника в Программе;
• В иных случаях, по основаниям, установленных настоящими Правилами.

9. Прекращение участия в Программе.

9.1. Прекращение участия Участника в Программе может быть осуществлено как по инициативе самого Участника, так и по инициативе Организатора.

9.2. Прекращение Участника в Программе по инициативе самого Участника осуществляется следующим способом:

9.2.1. Участник обязан направить Организатору по адресу: 392000, ТАМБОВСКАЯ ОБЛАСТЬ, Г. ТАМБОВ, УЛ. МАГИСТРАЛЬНАЯ, Д. 10А, ЭТАЖ 3, ПОМЕЩ. 5 или вручить администратору Организатора письменное заявление о желании прекращения участия в Программе.

9.3. Организатор прекращает участие Участника в Программе через 48 часов после получения письменного заявления, указанного в п. 9.2.1. настоящих Правил.

9.4. Организатор имеет право в одностороннем порядке, без уведомления Участника, прекратить его участие в программе в следующих случаях:

9.4.1. По истечению срока действия Программы и/или при изменении Организатором условий Программы;

9.4.2. и по иным основаниям, предусмотренными настоящими Правилами.

9.5. При прекращении участия Участника в Программе Баллы, накопленные Участником, аннулируются.

10. Обращение к Организатору

10.1. В случае возникновения у Участника Программы вопросов, пожеланий и/или замечаний об условиях участия в Программе, о правилах начисления и списания Баллов и т.д., Участник может обратиться к Организатору путем обращения:

• в контакт-центр ООО МЦ «НАДЕЖДА» по телефону: 8 4752 55 90 99;
• к администратору ООО МЦ «НАДЕЖДА» по любому адресу Места осуществления деятельности;
• по адресу юридического лица ООО МЦ «НАДЕЖДА»;
• на сайте center-hope.ru в разделе «оставить отзыв».

11. Права, обязанности и ответственность сторон. Порядок разрешения споров. Прочее.

11.1. Организатор Программы несет ответственность перед Участником только за правильное начисление и списание Бонусов с Бонусного счета Участника.

11.2. Ответственность Организатора перед Участником за нарушение настоящих Правил в случае любой претензии, связанной с начислением и/или списанием Баллов, ограничивается начислением или восстановлением количества Баллов на Бонусный Счет Участника.

11.3. Организатор вправе в одностороннем порядке вносить изменения и дополнения в настоящие Правила. В случае изменения и/или дополнения настоящих Правил Организатор уведомляет об этом Участника не позднее, чем за 3 (три) календарных дня до даты вступления в силу таких изменений и/или дополнений путем размещения таких изменений и/или дополнений на сайте center-hope.ru.

11.4. Участник обязуется самостоятельно отслеживать изменения и дополнения настоящих Правил.

11.5. Организатор вправе в одностороннем порядке приостановить или прекратить Программу в любое время по своему усмотрению. Информация о приостановлении или прекращении Программы доводится до Участников не менее чем за 15 (пятнадцать) календарных дней до предполагаемой даты приостановления или прекращения Программы путем размещения соответствующей информации на сайте center-hope.ru.

11.6. С момента размещения информации, указанной в п. 11.5. Правил и до момента приостановления или прекращения Программы, Организатор не производит начисление Баллов, при этом списание Баллов продолжает осуществляться.

11.7. В течение периода, на который Программа будет приостановлена (в случае приостановления Программы), а также с даты прекращения Программы (в случае прекращения Программы) Организатор не производит начисление и списание Баллов, а также приостанавливает/прекращает исполнение своих обязательств, предусмотренных настоящими Правилами.

11.8. В случае прекращения Программы и неиспользования Участником Баллов в течение срока, установленного п. 11.5 настоящих Правил, Баллы, находящиеся на Бонусном счете Участника, аннулируются в полном объеме.

11.9. С даты прекращения Программы Организатор закрывает Бонусный счет и аннулирует все накопленные Участником Баллы, при этом Организатор не осуществляет какие бы то ни было выплаты и/или компенсации в пользу Участника.

11.10. В случае, если Организатор вынужден приостановить или прекратить Программу по обстоятельствам, не зависящим от него (форс-мажор), то в этом случае Организатор уведомляет Участника о приостановлении или прекращении Программы любым доступным и удобным Организатору способом. При этом с момента уведомления и до момента приостановления или прекращения Программы начисление и списание Баллов не производится.

11.11. Организатор имеет право в одностороннем порядке ограничить количество начисляемых или списываемых Баллов за оплату определенных Услуг.

11.12. В случае принятия Организатором решения об изменении размера, порядка начисления и списания Баллов данная информация доводится Организатором до сведения Участника в порядке, установленном настоящими Правилами.

11.13. Срок действия Программы с 01.02.2024 г. по 31.12.2025 г.